CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA RESTAURANTES E BARES

Carga horária: 06 Horas

Conteúdo:

  • A Importância da qualidade –
  • O cliente exigente - Qualidade oferecida, percebida e esperada –
  • O cliente - Perfil do cliente - A importância das necessidades do cliente –
  • Atendimentos internos e externos –
  • Como fidelizar o cliente? O atendimento diferenciado –
  • Relacionamento interpessoal no atendimento –
  • Comunicação eficaz no atendimento - Atendendo a reclamações –
  • Qualidade no atendimento telefônico e por e-mail

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